زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي

زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي

شارك على:

Social media marketing has become an integral part of the customer journey, significantly influencing purchasing decisions. It starts at the beginning of the buying process, where consumers use social platforms to explore and discover new brands, products, and services. This trend bodes well for your awareness objectives and potential sales. Consumers actively engaging by hitting the “follow” button during their discovery phase are genuinely interested.

وفقًا لمؤشر 2023 Sprout Social Index™، يتابع 68% من المستهلكين العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول للبقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة. السبب الثاني الأكثر شيوعًا هو الوصول إلى الصفقات والعروض الترويجية الحصرية.

لتحقيق أقصى قدر من المبيعات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، من الضروري إنشاء خطة شاملة تتوافق مع تفضيلات جمهورك وتسلط الضوء على القيمة المميزة لمنتجك. فيما يلي مخطط استراتيجي لتعزيز المبيعات على منصات التواصل الاجتماعي، يتضمن أساليب تسويقية متنوعة ومفاهيم المحتوى.

كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

تبني البيع المباشر على منصات التواصل الاجتماعي.

الزيادة الكبيرة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الوباء ليست مؤقتة. أبلغ أكثر من نصف المستهلكين (53%) عن زيادة في التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي في العامين الماضيين مقارنة بالعامين السابقين.

تطورت المنصات الاجتماعية إلى مراكز لاكتشاف الاتجاهات والاهتمامات الجديدة، وأصبحت في الأساس مراكز تسوق حديثة. وإدراكًا لهذا التحول، تتمتع المنصات بقدرات تجارية متكاملة.

تشمل التجارة الاجتماعية رحلة العميل بأكملها، مما يتيح للمستخدمين الانتقال بسلاسة من الاكتشاف إلى الشراء داخل قناة واحدة. بفضل تجربة التسوق السلسة وعملية الدفع المبسطة، يميل المستهلكون أكثر إلى إجراء عمليات شراء فورية.

تعمل العديد من أدوات التجارة المدعومة بالشبكة على تمكين المسوقين من تحقيق إيرادات من القنوات الاجتماعية. تشمل المنصات البارزة للتجارة الاجتماعية ما يلي:

  • متجر الفيسبوك
  • التسوق على انستغرام
  • دبابيس المنتج بينتريست
  • متجر تيك توك

يتيح ربط كتالوجات المنتجات بحلول التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية إنشاء مجموعات تتماشى مع الحملات الأوسع. تعمل عمليات تكامل Sprout مع Shopify وFacebook وInstagram Shops على تسريع الطريق إلى التجارة الاجتماعية. بمجرد وجود كتالوجات المنتجات الخاصة بك على Sprout، يمكن لفريقك الاستفادة منها في المبيعات المباشرة. توفر إضافة روابط المنتج إلى المحتوى الاجتماعي أو الردود على استفسارات المستهلكين مكاسب سهلة في هذا المجال.

 

حدد محتوى الوسائط الاجتماعية الأكثر فعالية لديك وكرر نجاحه.

تشير أفضل ممارسات البيانات ووسائل التواصل الاجتماعي إلى أن المحتوى الجذاب بصريًا، مثل الصور الثابتة، يميل إلى مساعدة المسوقين في تحقيق الأهداف الاجتماعية بشكل أكثر فعالية من المنشورات النصية. ومع ذلك، يمكن أن تختلف تفضيلات الجمهور. الطريقة الوحيدة لتحديد ذلك هي التعمق في البيانات وتكرار الاستراتيجيات الناجحة.

لفهم كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات، قم بتحليل المحتوى المملوك الذي يعرض تفاصيل حول منتجاتك وخدماتك وعروضك الترويجية وروابط موقع الويب. من المفيد أن تحتوي هذه الروابط على معلمات UTM للتتبع الدقيق عبر Google Analytics لمراقبة سلوك المستخدم.

ما هي المقاييس الأساسية؟ 

عضوي: معدل المشاركة، ونسبة النقر إلى الظهور، وإحالات الزيارات الاجتماعية، وإجراءات موقع الويب (على سبيل المثال، عمليات إرسال النماذج، والمشتريات)

المدفوعة: معدل التحويل، عائد الإنفاق الإعلاني (RoAS)، تكلفة التحويل

يمكن للمسوقين الذين يقومون بوضع علامات على المحتوى الصادر بعناية إجراء تحليل أكثر تفصيلاً.

بمجرد تحديد تنسيقات المحتوى المفضلة، استكشف طرقًا لتحويلها إلى منشورات قابلة للتسوق. تتيح الميزات الناشئة على منصات التواصل الاجتماعي أن تصبح أنواع المحتوى المختلفة، بدءًا من مقاطع الفيديو وحتى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بمثابة فرص تحويل محتملة.

استفد من التجارة التحادثية لإشراك المشترين المحتملين وتوجيههم على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة اتصال مريحة ويمكن الوصول إليها لكل من المستهلكين والشركات، مما يقدم قيمة كبيرة. تكشف نتائج مؤشر 2023 Sprout Social Index™ أن غالبية المستهلكين (76%) يقدرون العلامات التجارية بالتساوي عندما يمنحون الأولوية لدعم العملاء ويستجيبون بسرعة لاحتياجات العملاء.

تدمج التجارة التحادثية المراسلة مع التسوق، مما يتيح للمستهلكين استخدام الدردشة أو المساعدة الصوتية في عمليات شراء العلامة التجارية. إنه يدور حول توفير الراحة والتخصيص ودعم القرار أثناء تنقل الأشخاص باهتمام محدود.

يعد المشاركة في المحادثات لأغراض المبيعات مجرد جزء من تجارة المحادثة. يسمح استخدام منصات المراسلة للمسوقين الرقميين بتعزيز اتصالات العملاء من خلال تقديم اقتراحات مخصصة، تشبه تجربة التسوق الشخصية الرقمية.

لا تقتصر التجارة التحادثية على المبيعات الجديدة فحسب، بل تؤكد أيضًا على خدمة العملاء الممتازة، وهي الجودة التي يتردد صداها لدى المستهلكين باعتبارها السمة المميزة للعلامات التجارية رفيعة المستوى على منصات التواصل الاجتماعي.

بغض النظر عن مكان العميل في رحلة المبيعات، يجب على المسوقين الاجتماعيين وضع استراتيجية لإدارة الرسائل الواردة لتوفير دعم فعال. تنشر بعض العلامات التجارية روبوتات الدردشة لخدمة العملاء للتعامل مع الرسائل المباشرة على منصات مختلفة، مما يوفر تجربة دعم مبسطة دون الحاجة إلى توفر الوكيل على مدار الساعة.

زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي
زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي

استفد من الاستماع الاجتماعي لاكتشاف الموضوعات التي تؤثر على وتر حساس لدى جمهورك.

يسمح الاستماع الاجتماعي للشركات بالاستفادة من المحادثات العامة واكتساب نظرة ثاقبة حول عملائها وصناعتها ومنافسيها. يكشف النقاب عن الاتجاهات التي تجذب جمهورهم، ويكشف عن المشاعر حول حملات العلامة التجارية، ويوفر فرصًا للتميز عن المنافسين. إنها أداة قوية للشركات للعثور على الإجابات واكتساب المعرفة.

قم بدمج الرؤى من الاستماع الاجتماعي، وتحليلات المحتوى، وقنوات خدمة العملاء لصياغة رسائل تسويقية تعتمد على البيانات والتي تؤدي إلى زيادة التحويلات.

بالإضافة إلى ذلك، يكشف الاستماع الاجتماعي عن العملاء المحتملين وفرص المبيعات. انتهزت بعض العلامات التجارية الفرصة من خلال الاستماع الاجتماعي، والاستجابة للمطالبة ذات الصلة. يؤدي استخدام أدوات مثل Sprout Social إلى تبسيط الاستماع الاجتماعي، ومساعدة فرق المبيعات في إتقان هذه الممارسة من خلال أدلة شاملة.

الاستفادة من الدعوة للموظفين إلى أقصى إمكاناتها.

لا يقتصر تعزيز المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية B2C؛ تعمل شركات B2B في مختلف القطاعات أيضًا على تعزيز تدفقات الإيرادات من خلال دعم الموظفين. تتضمن هذه الممارسة قيام الموظفين بالترويج للعلامة التجارية لصاحب العمل على شبكات التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة بهم. إنه يفيد كلاً من الفرد، الذي يبني سمعته كخبير في الصناعة، والأعمال التجارية، التي تكتسب رؤية متزايدة للعلامة التجارية أثناء إدارة الرسائل.

تأكد من توقيت منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح حتى تلقى صدى لدى جمهورك.

يمكن أن يؤدي نشر المحتوى في الأوقات المثالية إلى زيادة مرات الظهور والمشاركة والتحويلات. في حين أن البيانات العامة قد تشير إلى أوقات غير مناسبة، مثل أيام الأحد لمنشورات فيسبوك، إلا أن سلوك جمهورك قد يختلف. قم بتحليل منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتحديد أوقات النشر الأكثر فعالية والمصممة خصيصًا لجمهورك، مما يسمح لك بوضع جدول زمني وفقًا لذلك.

فوائد البيع الاجتماعي

Even though social selling mainly affects sales teams, the advantages gained by these teams will benefit the entire business. Let’s explore some of the anticipated results that can be reasonably expected from implementing a robust social selling strategy!

فوائد الشركة

زيادة ظهور العلامة التجارية

عندما يقوم عدد أكبر من الموظفين بمشاركة المحتوى بشكل نشط وتعزيز ملفاتهم الشخصية الاجتماعية، تصبح اتصالاتهم أكثر نشاطًا ونقرًا وتفاعلًا. في كثير من الأحيان، لا يكون هؤلاء الأفراد على دراية بالشركة ولم يكونوا على علم بما كانوا يتجاهلونه.

تعزيز حركة المرور على شبكة الإنترنت

ستؤدي زيادة ظهور العلامة التجارية وزيادة مشاركة المحتوى بين الموظفين إلى قيام المزيد من الأفراد بالنقر فوق موقع الشركة على الويب أو البحث عنه بنشاط.

المزيد من العملاء المتوقعين ذوي الجودة الأعلى

مع زيادة ظهور العلامة التجارية، تنمو أيضًا كمية ومستوى العملاء المحتملين. بفضل المحتوى المعزز، يستطيع فريق البائعين الاجتماعيين لديك تنوير شبكاتهم الاجتماعية، خاصة على منصات مثل LinkedIn. علاوة على ذلك، تتمتع توصيات الأصدقاء والزملاء والعائلة بقدر أكبر من الثقة مقارنة بأي نهج تسويقي.

تحسين نتائج المبيعات

بالإضافة إلى تحسين جودة العملاء المتوقعين المفيدين للمبيعات، فإن استخدام أساليب البيع الاجتماعي يمكن أن يساهم في زيادة متوسط أحجام الصفقات وتحسين معدلات النجاح. من خلال الانخراط في البيع الاجتماعي، يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى المزيد من المشترين المحتملين داخل الشركة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حجم الصفقات الإجمالية. يؤدي التواصل الأوسع إلى قاعدة عملاء أكبر وبالتالي زيادة إيرادات شركتك.

استحقاقات الموظفين

وبطبيعة الحال، ستستفيد الشركة أكثر من إشراك الموظفين في برنامج البيع الاجتماعي، ومع ذلك فإن هؤلاء الموظفين لديهم أيضًا فرصة للاستفادة منه في تطويرهم المهني الشخصي.

بناء علامة تجارية شخصية

قد لا يركز كل موظف على صياغة علامته التجارية الشخصية، إلا أن المشاركة المستمرة على الشبكات الاجتماعية وتحسين ملفاته الشخصية يمكن أن تؤدي إلى بناء هذه العلامة التجارية لهم عن غير قصد.

المساهمة في نجاح الشركة

بالإضافة إلى التفوق في أدوارهم الوظيفية، يمكن للموظفين تعزيز نمو الشركة من خلال المشاركة في مبادرة البيع الاجتماعي. إنها تجربة مُرضية أن تساهم في شيء مهم وتحقق أهدافًا شخصية، والتي لا ينبغي إغفالها.

زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي
زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي

تعزيز الفرص الوظيفية

يمكن أن يؤدي الانخراط في هذه الأنشطة، حتى لو كان بتدابير صغيرة، إلى جذب انتباه أصحاب العمل أو وكالات التوظيف أو مستكشفي المواهب، مما يفتح الأبواب أمام عروض العمل المحتملة أو المقابلات أو فرص الكتابة المستقلة. في حين تهدف الشركة إلى الاحتفاظ بالموظفين، فمن الضروري عدم إعاقة تطورهم المهني.

البدء بالبيع الاجتماعي

استخدم المنصات الأكثر صلة

  • شارك في الأماكن التي يتكرر فيها عملاؤك المحتملون. وسط عدد لا يحصى من شبكات التواصل الاجتماعي، ركز على المنصات الأكثر أهمية. ابحث عن جمهورك المستهدف وافهم اهتماماتهم وراقب الاتجاهات الاجتماعية.

تحسين ملفات التعريف الخاصة بك

  • قبل الغوص في البيع الاجتماعي، قم بتحسين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتسليط الضوء على القيمة التي تجلبها. يجب أن يقدم ملفك الشخصي على LinkedIn نظرة ثاقبة حول كيفية مساهمتك في نجاح الأفراد والمؤسسات، وليس مجرد قراءته كسيرة ذاتية. يمكن أن تؤدي الملفات الشخصية غير المكتملة أو القديمة إلى إضعاف جهود البيع الاجتماعي لديك.

إنشاء تنبيهات الاستماع الاجتماعية

  • ابق على اطلاع من خلال وضع التنبيهات للعملاء والمحتملين والشركات المستهدفة. تساعدك التنبيهات على تتبع آخر الأخبار والرؤى والمناقشات بين العملاء المتوقعين المحتملين. إدارة التنبيهات من خلال القنوات الاجتماعية أو أدوات الاستماع المخصصة أو منصات البيع الاجتماعي.

التواصل مع العملاء والمحتملين

  • قم ببناء شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع العملاء والمحتملين المرغوبين من خلال التواصل معهم على منصاتهم النشطة. قم بتخصيص طلبات الاتصال الخاصة بك على LinkedIn وامتنع عن الترويج للمبيعات على الفور بمجرد إجراء الاتصال، حيث قد يؤدي ذلك إلى بدء المحادثة بشكل خاطئ.

مشاركة المحتوى أو الأفكار المثيرة للاهتمام

  • على الرغم من عدم إنشاء محتوى بنفسك، قم بتنظيم رؤى حول التوقعات أو أخبار الصناعة أو دراسات الحالة ذات الصلة. قم بمشاركة مزيج من محتوى مؤسستك ومحتوى الطرف الثالث للحفاظ على تفاعل خلاصتك.

مراقبة خطوبتك

  • انخرط في ما هو أبعد من مشاركة المحتوى وإنشائه من خلال التفاعل مع منشورات العملاء المحتملين. يمكن أن يؤدي الإعجاب بالمحتوى الخاص بهم أو التعليق عليه أو إعادة مشاركته إلى إظهار التقدير وإنشاء قيمة وبدء محادثات حقيقية.

استفد من الأدوات المناسبة لتأمين الانتصارات

  • اختر أدواتك بعناية لأنها تختلف عبر المؤسسات. استخدم منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter وLinkedIn وFacebook، إلى جانب منصات البيع الاجتماعي وأدوات التنقيب مثل LinkedIn Sales Navigator. يمكن أن يؤدي هذا المزيج إلى نتائج مبهرة، ولكن ابق على اطلاع مع التطور المستمر لمجموعة تقنيات المبيعات.

كن متسقًا مع جهودك الاجتماعية، لأن هذا يستغرق وقتًا

  • قد تستغرق نتائج البيع الاجتماعي وقتًا وتختلف بالنسبة للأفراد. تجنب توقع التحولات الفورية. بدلاً من ذلك، حافظ على الاتساق وامزج هذه الإستراتيجية مع أساليب المبيعات الأخرى. مع مرور الوقت، لاحظ التأثيرات الكبيرة على التنقيب والصفقات ومعدلات الفوز والعلاقات مع العملاء.

 

اتصل بنا 1 زيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي

التعليمات

ماذا يعني البيع الاجتماعي؟

في جوهره، يتضمن البيع الاجتماعي استخدام منصات مثل Facebook وTwitter وLinkedIn من أجل:

  • تعزيز العلاقات
  • تشكيل سمعتك
  • تعزيز الرؤية ضمن جمهورك المستهدف
  • تقديم قيمة لجمهورك
  • ترسيخ الثقة والمصداقية

كيف نحدد البيع الاجتماعي؟

بالنسبة لنا، يعني البيع الاجتماعي الاستفادة من اتصالاتك الاجتماعية لجذب العملاء المحتملين المناسبين وتطوير علاقات جديرة بالثقة. في النهاية، إنها استراتيجية تستخدم للمساعدة في تحقيق أهداف مبيعاتك من خلال معالجة استفسارات المشترين المحتملين من خلال محتوى هادف وتفاعلات قيمة على وسائل التواصل الاجتماعي.

 

كيف يمكنك البدء بالبيع الاجتماعي؟ 

للبدء، يجب عليك فهم هذه المؤشرات الأساسية: أن يكون لديك فهم واضح لما تقدمه، ومساعدة زملائك الموظفين في صياغة علاماتهم التجارية الفردية، وتسليط الضوء على الشخصيات التي تقف وراء عملك، وتقديم القيمة باستمرار، والحفاظ على لهجة إيجابية، وإنشاء محتوى جذاب، تقديم التوجيه، وإعطاء الأولوية للاستماع قبل التحدث، وإظهار الامتنان.

ما هي الأدوات المفيدة للبيع الاجتماعي؟

 في حين أن منصات مثل LinkedIn وTwitter ضرورية، إلا أن أدوات البيع الاجتماعي المخصصة يمكن أن تعزز جهودك بشكل كبير. فكر في استخدام أدوات مثل LinkedIn Sales Navigator وEveryoneSocial وNimble وBuffer لتبسيط استراتيجيات البيع الاجتماعي لديك وتوسيع نطاقها.

هل يؤدي البيع الاجتماعي إلى نتائج فعلية؟

بالتأكيد، يمكن أن يكون البيع الاجتماعي فعالاً إذا استخدمت استراتيجية وخصصت وقتًا لتعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين. تفاعل مع المحتوى الخاص بهم، وقدم رؤى قيمة، وشارك المعلومات ذات الصلة التي تعالج التحديات المحددة التي يواجهونها. نظرًا لأن جمهورك المستهدف نشط بالفعل على شبكات التواصل الاجتماعي بحثًا عن المعلومات، فإن تواجدك النشط مهم بشكل كبير.

ما الذي يحدد البائع الاجتماعي؟

البائع الاجتماعي هو الشخص الذي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز عملية البيع. إنهم يركزون على تنمية الثقة مباشرة مع العملاء المحتملين - أولئك الذين يمكنهم الاستفادة من منتجاتهم أو خدماتهم - دون اللجوء إلى الاتصالات الباردة أو التواصل عبر البريد الإلكتروني غير الشخصي.

ما هو التنقيب الاجتماعي؟

يعد التنقيب الاجتماعي عنصرًا حيويًا في البيع الاجتماعي. يتضمن ذلك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات عبر الإنترنت لإضافة مشترين محتملين إلى خط مبيعاتك. يشمل هذا النهج أنشطة مثل البحث عن الشركات، وفهم احتياجات العملاء المحتملين قبل التواصل معهم، والاستفادة من شبكتك للبحث عن مقدمات لعلاقاتهم.

ماذا تعتقد؟

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

ماذا تقرأ بعد ذلك